Общи условия и правила за резервации, настаняване и престой в Моравско село

ХОТЕЛСКО НАСТАНЯВАНЕ

Резервации

Най-добрият начин да си резервирате настаняване в нашия еко хотел е през сайта ни или през онлайн букинг платформите.

Посещения и резервации, които не са предварително потвърдени от наша страна, не могат да бъдат осъществени.
От октомври 2022 до април 2023г. приемаме гости за настаняване само в петък, събота и неделя.
Резервациите се заявяват най-късно до 3 дена преди датата на пристигане и се предплащат с карта или банков превод в същия срок.
До 7 дни преди датата на пристигане отказът е безплатен и заплатената сума се възстановява напълно по банков път. След този срок отказът се заплаща в размер на 100% и заплатеният депозит не се възстановява.
Настаняваме нашите гости след 14:00 часа и изискваме от тях да освободят стаите си до 12:00. Ранното настаняване и късното освобождаване се доплаща в размер на 30% от стойността на нощувката.
При настаняване се предоставя лична карта или паспорт, за да бъдете регистрирани.
Закуската е включена в цената на настаняването.

Престой

При всяко напускане на стаята ключът се оставя на вратата или се предава на наш служител. Изгубен ключ се заплаща 10 лв.
Не е разрешено изнасянето на имущество от стаите (хавлии, завивки, чаршафи, възглавници и друга собственост) и тяхното ползване извън предназначението им.
Приятели и гости на нашите гости могат да бъдат посрещани само в общите части.
Недопустимо е внасянето и съхранението на малотрайни хранителни продукти в стаите, освен ако те не са от специален диетичен и диабетичен характер, за което следва госта на уведоми служителите на хотела.
Всички препарати за хигиена и козметика, които използваме са 100% натурални, без химически съставки.

Соларна система за електричество и топла вода

Всички стаи в хотела се захранват от соларна система за електричество и топла вода.
Електрозахранването е подходящо за включване на лаптоп, телефон и др. уреди с ниска консумация на електричество.
Електрозащитната ни система в стаите за настаняване няма да издържи, ако се опитвате да включите мощни уреди като сешоар, ютия, термокана или др. В случай, че имате нужда да използвате такива, включете ги в ресторанта или се обърнете за съдействие към нашите служители.

Палене на камините в апартаментите и пожарна безопасност

Не изваждайте напълно пепелта от камината. Тя ви служи за топлоизолационна защита.
Подреждайте дървата като най-долу поставите по-тънките и малките, а дебелите и големите – горе, с достатъчно пространство между слоевете, за да се осигури достъп до кислород.
Достатъчни са не повече от 4-6 дървета за една нощ.
Запалете дървата с къс хартия, поставена ниско между дърветата и старата пепел.
Когато тънките дърва отдолу се подпалят, е необходимо да затворите стъклената вратичка.
Можете да регулирате интензитета на изгаряне на дървата чрез отваряне и затваряне на прозорчето на вратичката. Затвореното прозорче ще ви осигури по-малко интензивен огън и по-дълго време топлина, докато отвореното прозорче – по-силен огън за по-кратко време.
Нормалният цвят на пламъка трябва да е ярко жълт. Белият цвят говори за излишък на кислород (притворете повече прозорчето на камината), а тъмният пламък показва недостиг (отворете повече прозорчето).
Пълното затваряне на прозорчето на вратичката няма да доведе до мигновено изгасване на огъня, тъй като все още се съдържа въглероден диоксид между дърветата. Предвидете си поне един час до пълното угасване на огъня.
На верандата в къщите на хотела и в кухнята на ресторанта са разположени пожарогасители.
В случай на пожар или дим в стаите или в комплекса незабавно сигнализирайте на нашия тел. 087 743 3333 или на Националния телефон за спешни случаи – 112.

РЕСТОРАНТ

От октомври 2022 до април 2023г. приемаме гости в ресторанта със следното работно време:
Петък: 12:00 – 22:00
Събота: 12:00 – 22:00
Неделя: 12:00 – 18:00
Закуската за гостите на хотела се сервира от 8:30 до 10:00 ч. и обикновено включва:
Селски мекички със сирене и домашно сладко от нашата градина,
Палачинки със сирене и домашно сладко от нашата градина,
Овесени ядки с ядки и домашно сладко от нашата градина,
Компле – сирене, кашкавал, масло, варено яйце, колбас, препечени филийки.
Ако желаете ранна закуска или сух пакет, моля да ни информирате от предния ден до 18.00 ч.
В случай, че сте на специален хранителен режим, диета или имате алергии, моля, уведомете ни своевременно.
Недопустимо е влизането на гости в кухнята на ресторанта.

ТЮТЮНОПУШЕНЕ И АЛКОХОЛ В КОМПЛЕКСА

Пушенето е забранено във всички закрити и затворени части на комплекса, в т.ч. хотела и ресторанта. На гостите, които не се съобразяват с нашата политика се налага глоба от 100 лева, която ще бъде добавена към сметката на стаята.
Определени са зони за пушене в откритите части и градината на ресторанта.
Не се предлага и сервира алкохол на гости под 18-годишна възраст.

ИНТЕРНЕТ В КОМПЛЕКСА

Можете да използвате WiFi мрежата в комплекса безплатно и без парола.
Мрежа Moravsko Selo R обхваща зоната във и около ресторанта и хотела
Мрежа moravsko selo gradina обхваща зоната на градината

ГРИЖА ЗА ДЕЦАТА

Комплексът разполага с обезопасена детска зона за игри.
Родителите носят отговорност за действията на своите деца, затова молим да не ги оставят без надзор.
Персоналът на Моравско село не носи отговорност за случаите на нараняване, ожилване или охапване от животните във фермата, когато децата са били оставени без родителски надзор.
Всички материални щети, нанесени на територията на комплекса, следва да бъдат отстранени със собствени средства или сумата за тях ще бъде добавена към настаняването.

ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

Домашните любимци са добре дошли в Моравско село, ако гостите ни уведомят за това предварително и им осигурят легло и купички за храна и вода.
Не се допуска домашните любимци да спят в леглата на гостите и да се ползват хавлии на хотела за нуждите им.
На територията на комплекса, извън стаите, домашните любимци трябва да бъдат водени на повод или пренасяни в съответното за целта оборудване.
Недопустимо е влизането на домашни любимци в кухнята на ресторанта.
Стопаните трябва да се грижат за хигиената на своите любимци, като почистват грижливо след тях или ги извеждат извън рамките на комплекса.
В случай на агресивни или несоциални любимци, стопаните им ще бъдат помолени да ползват общия стационар, където ще им бъде осигурена вода и подслон.

ИЗГУБЕНИ ВЕЩИ

В случай че сте загубили или забравили вещ на територията на комплекса, свържете се с нас на тел. 087 743 3333 с указания къде да я потърсим.
Намерените вещи се предават лично на собственика им или се изпращат за негова сметка на посочен от него адрес.
Екипът на Моравско село не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи, непотърсени в рамките на 7 дни.

ОХРАНА И СИГУРНОСТ

Комплексът е оборудван със система за видеонаблюдение, която обхваща публичните зони и общите части.
Разполагаме с аптечка за спешни случаи. При наличието на такъв, обадетете ни се незабавно на тел. 087 743 3333 или на Националния телефон за спешни случаи – 112

ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ – НАВОДНЕНИЯ, ЗЕМЕТРЕСЕНИЯ И ДР.

В случай на природно бедствие запазете спокойствие и следвайте инструкциите на персонала. Не изпадайте в паника. Останете на място, където и да сте. Повечето наранявания се случват, когато хоратa влизат или излизат от сградите.
В случай на земетресение се скрийте. Ако сте вътре, застанете под бюро или маса, срещу вътрешна стена или под вътрешна врата. Стойте далеч от стъкла, прозорци и външни врати. Ако сте навън, останете далеч от сгради, тротоари и електрически кабели. Не използвайте стълбите.

ОПЛАКВАНИЯ, ЩЕТИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯ

Всеки коментар или жалба относно престоя на гостите трябва да бъде отправен към екипа на Моравско село в рамките на пребиваването им в комплекса, за да можем своевременно да вземем отношение.
Запазваме правото си да таксуваме гости за пречинени щети – съзнателно, по небрежност или непредпазливост. Ако същите бъдат установени след като гостът е напуснал, ще се възползваме от правото ни да изпратим фактура на госта за дължимата от него сума по ремонта.
Не поемаме отговорност за услуги, предоставени от трети страни на гостите.

ГРИЖА ЗА ХОРАТА И МЕСТНАТА ОБЩНОСТ

В Моравско село хората и местната общност са приоритет, затова в работата ни ние отделяме специално внимание на културата и обичаите в района, стремим се да съдействаме за подобряване качеството на живот на местните хора и предлагаме на служителите си привлекателна работна среда. Вярваме, че те са най-важният ни ресурс и се отнасяме към тях справедливо.

Високите нива на шум след 22:00 ч. са недопустими, освен ако гостите не са настанени сами в хотела.
Не толерираме арогантното отношение и поведение, дори те да са отключени в следствие на прием на алкохол или форсмажорни събития.
Недопустимо е неуважителното отношение и поведение към хора от местната общност (от близките села), ангажирани от гостите в дадено събитие, посещение, тур или друг вид дейност. Всяко възлагане на дейност към хора от местната общност се извършва със 100%-ово дарение в аванс към тях, което се договаря през Моравско село в срок не по-късно от 7 дена преди датата на събитието.
В случай на отказ от страна на гостите да се съобразят с изискванията на Моравско село за грижа към хората и местната общност, хотела си запазва правото да прекрати резервацията, без да носи отговорност за възстановяване на суми.

НУЛЕВИ ОТПАДЪЦИ

Моравско село поддържа система за нулеви отпадъци! Уважаеми гости, ако искате да бъдете съпричастни към нашите усилия за минимално въздействие върху околната среда, молим Ви да се ограничите от употребата на пластмасови бутилки и чаши, найлонови торби и други продукти за еднократна употреба. Благодарим Ви!

Всички плащания на ползваните услуги се извършват в български лева – в брой или с карта.